Wie zijn wij?

Harmony is al meer dan 20 jaar de specialist in het verzekeren van elektronische apparaten. Denk aan smartphones, laptops en smartwatches. Onze producten zijn te vinden bij meer dan 400 verkooppunten in Nederland en België. Vanuit ons kantoor in het hart van Rotterdam bedienen we dagelijks ruim 200.000 tevreden klanten. Bij ons draait alles om samenwerking: of het nu met klanten, collega’s of partners is. Ons team bestaat uit 8 enthousiaste collega’s op ons hoofdkantoor, die dagelijks samenwerken om klanten de beste service te bieden. Met een team van circa 35 collega’s bouwen we aan innovatie, betrouwbaarheid en persoonlijke service.

En we blijven groeien! Onze ambitie? Onze impact vergroten, nieuwe klanten bedienen en onze samenwerking met partners verder versterken. Bij Harmony krijg je de ruimte om mee te groeien en bij te dragen aan een toekomst vol mogelijkheden.

Wat ga je doen?

Als Senior Adviseur Klantrelaties ben je niet alleen het vertrouwde aanspreekpunt voor klanten, maar ook een belangrijke steunpilaar voor de teamlead. Je biedt ondersteuning in de dagelijkse coördinatie van het team en draagt actief bij aan procesoptimalisaties. Jouw werk draait om meer dan klantvragen beantwoorden – je bouwt waardevolle relaties op en helpt onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

• Klantvragen oplossen met aandacht: Via telefoon en e-mail help je klanten met verzekeringsvragen, schadeclaims en wijzigingen in hun polis. Je luistert, begrijpt en biedt oplossingen die passen bij hun situatie.
• Sparringpartner van de teamlead: Je werkt nauw samen met de teamlead en ondersteunt bij operationele en organisatorische taken. Bij afwezigheid neem jij de coördinatie over om de voortgang te waarborgen.
• Procesverbeteringen signaleren en doorvoeren: Met jouw scherpe oog voor detail zie je waar processen efficiënter kunnen. Je draagt concrete verbetervoorstellen aan en helpt deze te implementeren, zodat onze dienstverlening blijft groeien.
• Samenwerken in een hecht team: Je bent een drijvende kracht binnen het team. Bij complexe vraagstukken denk je mee en ondersteun je collega’s om samen tot de beste oplossing te komen.
• Een positieve klantbeleving creëren: Jij doet er alles aan om klanten een ervaring te bieden die hen bijblijft – van een geruststellend woord tot een creatieve oplossing.

Elke dag brengt nieuwe uitdagingen en kansen om jouw talenten te laten schitteren. Met jouw persoonlijke aanpak en betrokkenheid draag je niet alleen bij aan blije klanten, maar ook aan een sterk en succesvol team.

Wat breng je mee?

Je bent klantgericht, oplossingsgericht en hebt oog voor detail. Daarnaast beschik je over:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur binnen verzekeringen of een vergelijkbare sector.
• WFT Basis en WFT Schade Particulier diploma’s of de bereidheid om deze via Harmony te behalen.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; Engels is een pre.
• Een proactieve en flexibele werkhouding: je denkt mee en vooruit.

Wat bieden wij?

Bij Harmony krijg je niet alleen een baan, maar een plek waar je je thuis voelt. Onze cultuur kenmerkt zich door openheid, persoonlijke aandacht en een sterke waardering voor jouw inbreng. We geloven dat de beste resultaten ontstaan in een omgeving waar iedereen zich gehoord en gesteund voelt. Samen werken we aan een sfeer waarin vertrouwen, samenwerking en plezier centraal staan. Daarnaast bieden we:

• Een aantrekkelijk salaris dat past bij jouw ervaring en capaciteiten.
• Ruimte voor ontwikkeling: opleidingen, trainingen en ondersteuning bij het behalen van WFT-certificeringen.
• Flexibiliteit: een goede balans tussen werk en privé dankzij flexibele werktijden.
• Een fijne werksfeer: openheid, waardering en persoonlijke aandacht staan centraal.
• Een centrale locatie: ons kantoor ligt in hartje Rotterdam en is goed bereikbaar.

Ben jij klaar voor de uitdaging?

Wil jij bijdragen aan de groei van Harmony en klanten de beste service bieden? Stuur je cv en motivatie naar hrm@harmony.nl, t.a.v. Reshni Sital. Wij kijken ernaar uit om jou te ontmoeten!

Let op: Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.